Términos y Condiciones

Términos y condiciones de los productos y servicios

Generalidades

El sitio web www.prolockers.cl corresponde a una plataforma de comercio electrónico y marca comercial, a través de la cual se exhiben y comercializan productos vendidos y facturados por Importadora SCARFRAN SpA, RUT 76.703.913-1, con domicilio en Avenida Central Gonzalo Pérez Llona N°1255, comuna de Maipú, Región Metropolitana, quien actúa para todos los efectos legales como proveedor y vendedor de los productos ofrecidos, en conformidad a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En adelante, cuando los presentes Términos y Condiciones se refieran a “Prolockers”, se entenderá hecha la referencia a la plataforma comercial, y cuando se refieran al “Proveedor”, se entenderá hecha la referencia a Importadora SCARFRAN SpA, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Prolockers actúa como operador de la plataforma electrónica, facilitando la exhibición y comercialización de los productos, sin perjuicio de que la relación de consumo se entienda celebrada directamente entre el consumidor y el proveedor.

Prolockers es una tienda online dedicada a la venta de una amplia variedad de productos, tales como lockers, mobiliario para oficinas y muebles para el hogar.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como las compras que se realicen a través de este, entendiéndose aceptados por los usuarios desde el momento en que navegan por el sitio y/o realizan una compra.

Los nuevos productos o servicios que eventualmente se incorporen a la oferta de Prolockers quedarán igualmente sujetos a los presentes Términos y Condiciones." Asimismo, nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes términos de los productos o servicios mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web, siendo responsabilidad del usuario revisar este contenido periódicamente. Los actos que se ejecuten o los contratos que celebren por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, particularmente respecto de la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Asimismo, Prolockers adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo para facilitar su lectura, razón por la cual, no limitarán ni afectarán la interpretación del presente documento.

Comunicaciones

Respecto de la información publicitaria o promocional que Prolockers le envíe por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información: a) Identificación del mensaje en su asunto, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional; b) Identificación del anunciante con su denominación comercial; c) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo; y d) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud. Prolockers cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos. Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito de las compras de productos y servicios en este sitio, Prolockers designa como representante para estos efectos a Scarleth Palacios, disponible en el correo electrónico contacto@onloop.cl, domiciliado para estos efectos en Avenida Central Gonzalo Pérez Llona 1255, comuna de Maipú, ciudad de Santiago.

Registro

Quien desee comprar por intermedio de nuestra página, deberá completar el formulario de información requerido, con todos los datos del cliente que sean necesarios para autentificar la compra y entrega del producto. De este modo, el usuario se compromete a completar la información de manera exacta, precisa y verdadera y a proporcionar sus datos siempre actualizados. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, eventualmente podremos solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad del suscribiente.

Compras

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos: 1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”. El producto indicará su stock o cantidad de productos disponibles para la venta, más referencias como, por ejemplo, sus dimensiones, color, peso, número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes. Previo a la realización del pago, se informará el costo total de la compra o servicio. 2. Confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. 3. Ingrese los antecedentes requeridos en el formulario de registro. 4. Seleccione el tipo de despacho o entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. 5. Seleccione el medio de pago. 6. Una vez efectuada la orden, se desplegará en la pantalla información sobre el producto o servicio contratado, precio, costos de envió, medios de pago, y valor total de operación. 7. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado; lo cual será efectuado por la empresa Mercado Pago o Transbank. 8. Envío de la confirmación de su compra información al correo electrónico registrado.

Pago

El pago de los productos se realizará mediante la plataforma de Mercado Pago, Transbank o la plataforma bancaria de su conveniencia, empresas que disponen de sus propios Términos y Condiciones de Servicios. La forma de realizar el pago será mediante tarjetas de crédito o débito o transferencia electrónica. En el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el Sitio, Prolockers devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido. El oprerador no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes debido a que el servicio de pago se realiza mediante la plataforma de Mercado Pago o Transbank. No obstante, cualquier responsabilidad eventual, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Modificaciones

Los precios de nuestros productos o modalidades de despachos o entregas, están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, estas modificaciones solo afectarán a los productos adquiridos con posterioridad al cambio. Asimismo, el Prolockers se reserva el derecho de modificar o descontinuar determinados productos en cualquier momento.

Despacho y entrega

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser seleccionadas por el cliente entre las opciones habilitadas en el sitio web. En caso de optar por el retiro en tienda, este deberá efectuarse dentro del horario de atención informado, previa notificación por correo electrónico de que el producto está disponible.
El valor de despacho considera solo 1 unidad por producto, si comprase más de esta cantidad, un vendedor le indicará el monto adicional a pagar.

Las entregas a domicilio son realizadas por empresas de transporte externas e independientes, quienes retiran los productos desde nuestras bodegas. Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa transportista, el riesgo por pérdida, deterioro, extravío o daño será de cargo exclusivo de dicha empresa, y el cliente acepta que Prolockers no es responsable por situaciones ocurridas durante el traslado.

No obstante lo anterior, si el cliente detecta problemas atribuibles al transporte, podrá informar el caso dentro de un plazo de 7 días corridos desde la recepción, a través del correo ventas@prolockers.cl, con el fin de que Prolockers colabore en la gestión del reclamo con la empresa transportista. Esta colaboración no implica admisión de responsabilidad por parte de Prolockers.

Condiciones de entregas y despacho

Con el objetivo de garantizar un proceso de despacho ordenado y eficiente, se establecen las siguientes condiciones para la entrega de los pedidos:

1. Entrega a nivel de piso
Las entregas se realizarán únicamente a nivel de piso (primer acceso) del domicilio o lugar indicado por el cliente. No se realizan entregas en subterráneos, estacionamientos subterráneos ni en pisos superiores.

2. Acceso y lugar de descarga
El cliente deberá asegurar que exista un espacio adecuado, habilitado y de fácil acceso para que el transporte pueda realizar la descarga de la mercadería al momento de la entrega.

3. Restricciones de estacionamiento
Los vehículos de despacho no podrán estacionar en lugares donde esté prohibido, ya que esto expone al conductor y a la empresa a multas o sanciones. En caso de no existir un lugar permitido para estacionar y efectuar la descarga, la entrega no podrá realizarse en ese momento y deberá ser reprogramada.

4. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente coordinar previamente las condiciones de acceso, estacionamiento y recepción de la mercadería, con el fin de facilitar el proceso de entrega.

La empresa agradece la comprensión y colaboración del cliente para garantizar un despacho seguro, eficiente y dentro de la normativa vigente.

Responsabilidad

Prolockers, nunca responderá por: a) La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual propios y de terceros; b) Daños o eventuales perjuicios a los clientes o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio; c) Acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos inherentes a la relación contractual que surjan mediante la utilización de este sitio, así como la adquisición de productos o servicios; d) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte de usuarios, clientes, o de terceros, luego de realizada una compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Además, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Prolockers no es infalible y, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a su voluntad, que afecten la funcionalidad del Sitio o plataforma computacional durante un determinado periodo de tiempo; e) Prolockers no se hace responsable por virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios, no respondiendo de los perjuicios ocasionados provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente. Tampoco responderá de los daños producidos al Sitio por el uso indebido y/o de mala fe, de los usuarios y/o compradores.

Comentarios de los usuarios y comunicaciones libres de violencia

El usuario es el único responsable de los comentarios que realice, sin que Prolockers asuma alguna responsabilidad u obligación por los comentarios publicados. Además, el usuario acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio, ilegítimo, abusivo u obsceno, violento, ni contendrán ningún virus informático ni otro software dañino. Asimismo, el usuario reconoce mantener un trato cordial y respetuoso con todos los colaboradores de Prolockers, así como respecto de aquellos que se desempeñan en sus empresas relacionadas, en el marco de la protección de un ambiente laboral libre de violencia en el trabajo.

Información personal y confidencialidad

El envío de la información personal que haga a través del sitio o por canales de comunicación internos de Prolockers, se rige por normas de privacidad y por la legislación vigente y futura sobre protección de datos personales. Es por ello, que los datos ingresados por los usuarios no serán entregados a terceros, salvo que deban ser revelados en cumplimiento de una orden judicial o un requerimiento legal. Asimismo, los usuarios y/o clientes garantizan que la información que suministran en el Sitio es veraz, completa, exacta y actualizada; y además, se presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Onloop adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que se ha registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que se suministren en el Sitio pasarán a formar parte de una base de datos del Proveedor y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Prolockers jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Documentos electrónicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente: Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a Prolockers y a las empresas que vendan sus productos y servicios en dicha plataforma, para que el documento tributario correspondiente a las transacciones que se realicen, le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario enviado mediante correo electrónico. De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones: a) Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.; b) Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado; c) Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio); d) Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Errores, inexactitudes y omisiones

Puede haber información en nuestro sitio, que involuntariamente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar dicha información en nuestro sitio web, en cualquier momento, sin previo aviso.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Prolockers y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, asociados, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores y colaboradores; de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de los presentes Términos del Sitio vigentes o actualizados, o por la violación de cualquier ley o derechos de terceros.

Horarios

Queda establecido que nuestro horario de atención a clientes y usuarios es de 9:30 a 18:00 horas de lunes a jueves, y viernes, de 9:30 a 14:00 horas. Sin embargo, se atenderán fuera de ese horario, sólo situaciones consideradas urgentes e imprevistas, cuya valoración de la urgencia será estimada discrecionalmente por nuestro equipo de colaboradores.

Acuerdo

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de los presentes Términos y Condiciones de los Productos o Servicios no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier política que publiquemos en el sitio constituye el acuerdo y entendimiento completo entre el usuario y Prolockers, sustituyendo a cualquier comunicación anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros.

Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones de los Productos y Servicios, se regirán e interpretarán conforme a la legislación chilena. Asimismo, todo aquello que revista derechos y obligaciones del consumidor se encuentran resguardado por el DFL 3 que fija el Texto Refundido de la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los Derechos de los Consumidores, así como las disposiciones del Reglamento sobre Comercio Electrónico.

Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos del Sitio y de Servicios se deben enviar a contacto@onloop.cl.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar cambios o devoluciones, escribir a la casilla de correo electrónico ventas@prolockers.cl Si el producto comprado no satisface al cliente, éste puede ser cambiado o devuelto hasta 180 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y que sea entregado físicamente a la dirección Avenida Central Gonzalo Perez Llona, 1255 comuna de Maipú, durante los días lunes a jueves, en el horario comprendido entre 9 horas y 17 horas. Para efectuar cambios o devoluciones deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de la compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio, contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución. En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado o mediante transferencia electrónica a la cuenta del comprador, en un período no superior a 7 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. GARANTÍAS LEGALES Los compradores disponen del derecho a retracto, el cual implica que pueden arrepentirse de la realización de compras electrónicas, dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, se puede optar previa restitución a: a) Reparación gratuita; o b) Cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, si nada dice, será en un plazo de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación. Se considerará falla o defecto: a) Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones; b) Materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean aptos para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo; este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia objeto de servicio técnico, o volviere a presentarse la misma; f) Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Cualquier otro hecho que estime pertinente la empresa, por partidas defectuosas u otras razones. Todos los cambios, reparaciones o devoluciones a las que refiere el presente título, se realizarán en conformidad a lo dispuesto en el título anterior, denominado “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”.

Vigente desde el 25 de Octubre del 2024

términos y condiciones de venta en línea

1. Objeto

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos ofrecidos por Prolockers a través de su sitio web www.prolockers.cl. Toda persona que realice una compra en el sitio declara conocer y aceptar íntegramente estos términos.

2. Entrega de Productos

Prolockers coordina el despacho de los productos comprados a través de empresas de transporte externas, según disponibilidad y conveniencia logística.

La entrega del producto al transportista se entenderá como cumplimiento cabal de la obligación de entrega por parte de Prolockers. Desde ese momento, el riesgo de pérdida, daño o deterioro del bien se transfiere al comprador, quien podrá ejercer directamente las acciones correspondientes frente a la empresa de transporte.

Se deja constancia de que el cliente acepta esta condición al finalizar el proceso de compra.

3. Revisión y Estado de los Productos al Momento del Despacho

Todos los productos son revisados y embalados adecuadamente antes de ser entregados a la empresa transportista. En caso de que el embalaje sufra daños evidentes al momento de la recepción, se recomienda al cliente registrar fotográficamente el estado del paquete y presentar el reclamo directamente al transportista en forma inmediata.

4. Exclusión y Limitación de Responsabilidad

Prolockers no será responsable por retrasos, daños, extravíos o cualquier otro hecho que ocurra durante el transporte y que sea imputable a la empresa transportista. Asimismo, no se aceptarán devoluciones ni solicitudes de reembolso por razones atribuibles al manejo de los productos durante el trayecto, salvo que exista evidencia clara de que el daño es atribuible a una falla de fabricación o empaquetado antes del despacho.

5. Procedimiento de Reclamaciones

En caso de que el cliente estime necesario realizar un reclamo por productos dañados o no entregados, deberá presentar su solicitud dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y número de seguimiento. Prolockers prestará colaboración para facilitar la gestión del reclamo ante la empresa transportista, sin asumir responsabilidad directa por los hechos reclamados.